Ombudsman Kepri Gelar Lokakarya Pembentukan Narahubung

Narasumber

BATAM, Infokepri.com - Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Provinsi Kepulauan Riau (ORI Kepri) menggelar loka karya pembentukan narahubung/focal point sebagai strategi percepatan penyelesaian laporan masyarakat, selama dua hari bersama instansi vertikal di Kepri. Rabu, (21/10/2020)

 

Pada kegiatan yang berlangsung dari hari Selasa - Rabu (20-21/10), di hadiri sekitar 40 instansi fertikal maupun lembaga penyelenggara pelayanan publik (BPJS, Telkom, PLN Batam, dsb), di Hotel Harris Batam Center, Batam Centre - Batam.

 

Selaku narasumber, Asisten Muda Ombudsman RI, Achmad Irham Syatria Perdana menyampaikan bahwa pada kegiatan ini mengundang instansi pelayanan publik di Kepri, tujuannya adalah membentuk narahubung/focal point di masing masing instansi dalam rangka percepatan penyelesaian pengaduan masyarakat.

 

"Jadi pengaduan yang terima Ombudsman cepat di respon oleh unit pelayanan publik yang di laporkan atau diadukan. Nah, kita mendorong pada pelayanan publik itu membentuk pengelola pengaduan termasuk juga membentuk narahubung bersama Ombudsman, dan ini tindak menghalangi mekanisme, prosedural sehingga mempercepat proses permasalahannya," terangnya.

 

Peserta Kegiatan

Ia melanjutkan, berdasarkan ketentuan perudang - undangan penyelenggara pelayanan publik itu wajib menyelesaikan pengaduan masyarakat dalam waktu 60 hari. Disini masyarakat tentu ada yang tidak puas dan puas. Kalau tidak puas, setelah tenggak waktu yang ditentukan segera laporkan ke Ombudsman.

 

"Melalui narahubung inilah Ombudsman berkoordinasi dengan instansi terlapor, dalam rangka poroses yang mereka lakukan, seperti apa. Sehingga laporan itu bisa terselesaikan dengan baik," jelasnya pada kegiatan dilaksanakan juga penandatangan komitmen bersama pengelolaan pengaduan pelayanan publik di Provinsi Kepulauan Riau.

 

Penandatanganan Komitmen Bersama

Selama pertemuan berlangsung, lanjutnya instansi yang hadir berharap banyak dengan pembentukan focal point, karena membantu dalam penyelesaian. Dimanaa persoalan itu harusnya dapat di tuntaskan instansi terkait karena itu merupakan keinginan dan kewajiban dalam melaksanakan penyelesaian persoalan.

 

"Kedepan vocal point ini akan kita bentuk dalam satu data base, baik itu dalam penyelesaian, peningkatan pelayanan publik (sarana prasarana, SDM, Teknologi dan lainnya) yang mereka lakukan. Pembuhung komunikasi antar instansi," katanya.

 

"Permasalahan setiap instansi di Kepri, kebanyakan belum 100 persen melaksanakan pengelolaan pengaduan dengan baik karena keterbatasan anggaran sumber daya, sehingga masyarakat tidak puas dengan pengaduan mereka," pungkasnya mewakili Kepala Kantor ORI Kepri.

 

Narahubung/focal point adalah istilah umum yang merujuk kepada seseorang yang dapat dihubungi, atau orang yang ditunjuk untuk memberikan suatu informasi baik melalui surat, surat elektronik, faximili, dan telepon. (AP)